Chùm sao tỏa sáng bên sông

CHÙM SAO TỎA SÁNG BÊN SÔNG

Tác giả: Kim Chuông

Thực ra, mỗi chúng ta, ai đó, đang đặt bước chân mình đi trên cõi đời này, cuộc hành trình của họ, không gì khác, đấy chính là “cuộc ra đi tìm mình” để “khai sáng chính mình” ở mỗi dặm dài ta hướng tới mà thôi. Có chăng, chỉ khác nhau ở mỗi người là lối tìm, lối rẽ, là hoàn cảnh, là việc, là diễn biến vượt qua thử thách hay là gục ngã, trắng tay? Hay, đấy là sự vững bước đi đến “bến bờ” mình khát khao vươn tới … Tất cả âm hưởng nhạt nhòa hay cuộn sôi với bao nhiêu vọng vang dọc đường “mình đi tìm chính mình” đã làm nên cái “sắc hương, dáng vẻ” của mỗi “gương mặt người” với cuộc đời này thật vô cùng phong phú, sinh động. Để “chẳng có ai (là) tẻ nhạt ở trên đời…” - như thi sĩ của đất nước Nga, Evtushenko từng viết.

Là nghệ sĩ sáng tạo, là người cầm bút, tôi bỗng va vào câu thơ với ý nghĩa trên khi gặp Lưu Thị Anh, một cô gái với nước da trắng hồng, gương mặt sáng, đôi mắt lung linh và giọng nói sôi nổi, dễ cảm được sự ấm áp,
chân thành của một người sinh ra và lớn lên trên vùng đất ven sông Hồng (xã Hải Bối, huyện Đông Anh xưa), nay là xã Vĩnh Thanh, Hà Nội, còn đậm sâu chất hương đồng, cỏ nội. 

Lưu Thị Anh tuổi Mậu Ngọ, 1978. Năm 2000, Lưu Thị Anh đã đi qua tuổi ấu thơ dưới mái trường làng, rồi đến với giảng đường của trường Đại học Thủy sản, chuyên ngành Tài chính - Kế toán. Một chương mới của Lưu Thị Anh, của đời người đã mở. Một dấu mốc của “đời riêng” đã bắt nhập và hòa vào dòng “đời lớn”. Sau khi tốt nghiệp đại học, với tấm bằng Cử nhân kinh tế trong tay, Lưu Thị Anh đang băn khoăn tìm việc làm thì được mẹ định hướng và tư vấn. Người mẹ của Lưu Thị Anh là cán bộ Kế toán của một Kho bạc Nhà nước nên bà rất hiểu tình hình kinh tế xã hội giai đoạn đó là gì, đời sống con người ra sao trong công cuộc lao động, trong lập nghiệp, trong xây dựng hạnh phúc gia đình, trong “cái chung” và “cái riêng”. Với năng lực và giá trị đích thực của đứa con mình đẻ ra, bà thấu hiểu “có thể đặt con vào vị thế nào để phù hợp, để gánh vác, để có đủ tư chất làm nên”? Những dự cảm cho tương lai “đưa con thuyền cuộc đời” ra khơi, tìm về bến khát của Lưu Thị Anh được người mẹ vẽ ra thật lung linh và kỳ diệu. 

 Nếu chiều theo ý mẹ, Lưu Thị Anh sẽ có ngay một công việc ổn định ở một cơ quan nhà nước và “yên vị”
với đồng lương mà nhiều người mơ ước. Nhưng không! Bước vào đời, Lưu Thị Anh thích một khung trời phóng khoáng, thích chọn lựa thử thách, thích đối diện trước một “lộ trình với nhiều lối mở”. Khéo léo khước từ mong muốn của mẹ và sau đôi ba lần chia sẻ dự định của mình, không ngờ mẹ lại vui vẻ đồng ý, Lưu Thị Anh quyết định nộp đơn xin vào làm tư vấn viên của Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội (sau này tách lập là Bảo Việt Nhân thọ Tràng An).

“Ờ, làm tư vấn viên Bảo Việt Nhân thọ cũng hay đấy!”. Lưu Thị Anh nghĩ: “Công việc đòi hỏi khá nhiều khả năng ở việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, xây dựng và thiết lập cuộc hẹn, kỹ năng tư vấn và thuyết phục khách hàng. Tư vấn bảo hiểm - một nghề mang nhiều ý nghĩa nhân văn sâu sắc, còn đối tượng tiếp cận và tư vấn là con người, từ thân quen đến xa lạ với đủ các tầng lớp xã hội...”. 

Thực tình, ban đầu, Lưu Thị Anh mới hiểu được đôi điều khái quát là vậy. Nhưng, Lưu Thị Anh đã quyết tâm chọn. Cô bắt đầu đến với nghề bằng việc tham gia học lớp Bảo Việt Lập nghiệp trong thời gian 14 ngày tại Trụ sở Công ty ở số 94 phố Bà Triệu, Hà Nội, cách nhà đến gần ba chục cây số trên chiếc xe đạp đã cũ. Với kiến thức của một cử nhân kế toán và sự chịu khó, cần cù của một cô gái “quê mùa”, Lưu Thị Anh cũng dễ dàng vượt qua kỳ thi, nhận chứng chỉ nghề do Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ cấp để chính thức trở thành Tư vấn viên bảo hiểm nhân thọ.

Ở tuổi thanh xuân tươi non, phơi phới, tuổi mang dấu mốc mà Lưu Thị Anh gọi đấy là “kỷ niệm đầu đời”, thành công mở màn cho ngày “khởi nghiệp”. Duyên do bắt đầu từ một “cái cớ”! Lưu Thị Anh chợt vui và nghĩ, khi một buổi bước chân cô bỗng “lạc qua” con ngõ nhà “người bạn đặc biệt” từ thuở học trò. “Ô, bỗng dưng mình gặp lại anh này! Người từ lâu cảm mến nhau qua dáng vẻ bên ngoài, qua thần giao cách cảm”.

Lưu Thị Anh dừng xe, chủ động ghé vào nhà “người bạn đặc biệt” hỏi thăm, “buôn” dăm ba câu chuyện kiểu “ôn cố tri tân”, “chuyện xưa kể lại”. Vậy mà “dây cà, dây muống”, từ những kỷ niệm “hương bay, gió thổi,” thân thiết thuở nào, từ cái gì đó ngỡ như mong manh, vô hình nhưng lại rất thật trong hiện hữu, khi hai người là bạn cũ đối diện gặp lại nhau. Ngồi bên nhau, cảm mến nhau, dễ đem lại niềm tin trong nhau nữa. Rồi, câu chuyện mà Lưu Thị Anh đang nhập cuộc được đem ra tâm tình, “giải mã” với tất cả tính tiết kiệm và bảo vệ, giá trị và ý nghĩa của bảo hiểm nhân thọ đối với mỗi người và mỗi gia đình, một sự đảm bảo cho tương lai tài chính khi có rủi ro xảy ra … được người bạn đem lòng đồng cảm, ủng hộ, thậm chí còn “mê” nữa.

Thế là, “chương mở đầu,” Lưu Thị Anh có ngay một khách hàng mới rất hào hứng, tự nguyện tham gia. Cũng trong ngày đó, Lưu Thị Anh ký được 5 hợp đồng, con số mà bây giờ, có mơ cũng không dễ dàng có được!

“Vạn sự khởi đầu nan” đã làm nên ngọn lửa nhóm nhen, giúp Lưu Thị Anh vui hơn, vững tin hơn và yêu nghề hơn. Hàng ngày, cô hăng say vào việc. Quy trình là tìm hiểu thông tin khách hàng tiềm năng, hẹn gặp và đến trình bày, chia sẻ giải pháp tài chính, tư vấn gói giải pháp phù hợp với mong muốn cũng như khả năng tài chính của khách hàng. Bước cuối cùng là thu thập giấy tờ liên quan và nộp về công ty để ký hợp đồng. Nhưng, nói thì đơn giản như việc của một người phụ nữ quen làm nội trợ hằng ngày, nhưng mỗi khách hàng là một diễn tiến, một sắc màu, một hoàn cảnh riêng biệt mà tư vấn viên phải vận dụng linh hoạt kiến thức đã học, kỹ năng đã có để chốt thành công hợp đồng.

Lưu Thị Anh hiểu rằng, với mỗi tư vấn viên, đáp số hay cái đích của dọc chặng đường từ A đến B là “năm tháng hành trình”, là yêu nghề và gắn bó, tâm huyết với nghề, là thất bại hay thành công, là bao nhiêu trải nghiệm không ít phức tạp với khó khăn, thuận lợi, với vui, với buồn… Để cuối cùng, sau bao năm tháng dẫn tới nguồn mở lớn hơn là đời, là con người trong ý nghĩa “chính mình và những khách hàng”. Dù họ giàu hay nghèo, trình độ cao hay thấp, sẽ cùng cộng đồng trách nhiệm giữa người tham gia bảo hiểm với nhà bảo hiểm, và với tư vấn viên, để thông qua những hợp đồng bảo hiểm nhân thọ dựng xây cho mỗi người, cho mỗi gia đình và cho cả cộng đồng xã hội, một cuộc sống an lành, hạnh phúc… 

Hiểu sâu và nắm chắc nội dung điều khoản hợp đồng, kiến thức sản phẩm, quy trình và kỹ năng tư vấn, chính sách và phương châm phục vụ khách hàng của Bảo Việt Nhân thọ, Lưu Thị Anh, từ khi mới bước vào nghề đã tựa vững vào những điều gốc rễ, cốt lõi này. Lấy trung thực của chính mình và niềm tin của khách hàng vào Bảo Việt Nhân thọ, vào chính bản thân tư vấn viên làm “kim chỉ nam” nghề nghiệp để hướng tới. Đó là nguyên tắc tuyệt đối để tháng ngày cần mẫn “lăn mình” vào từng hoàn cảnh thực tại mà đối diện và thực thi công việc. 

Thấm thoắt, kể từ ngày mới vào nghề, tới sớm mai này, khi bước vào ngưỡng cửa của mùa xuân Bính Ngọ 2026, Lưu Thị Anh đã vững bước đi qua một phần tư thế kỷ, làm nên một hành trình dài xa của nghề tư vấn bảo hiểm nhân thọ và đã tạo ra khoảng sáng rạng ngời của một tư vấn viên Sao Việt. Hai mươi lăm năm, Lưu Thị Anh đã khai thác được hơn hai ngàn khách hàng với hơn hai ngàn hợp đồng bảo hiểm nhân thọ được ký kết, đồng nghĩa với hơn hai ngàn gia đình được chăm sóc, được bảo vệ an toàn trước những rủi ro trong cuộc sống. Mỗi năm, doanh thu mang về cho Bảo Việt Nhân thọ hàng tỷ đồng. Cũng trong từng ấy năm, hàng trăm khách hàng nhận tiền đáo hạn, nhận quyền lợi bảo hiểm rủi ro, hàng trăm gia đình đã thực hiện ước mơ lo cho con trẻ ăn học và trưởng thành, người trụ cột giữ vững tài chính gia đình, người già có khoản tiền tự chăm lo mà không phụ thuộc vào con cái, vào xã hội. 

Giống như con thuyền một chèo, một lái, Lưu Thị Anh đã mở bến cùng với khách hàng của mình trên bao nhiêu chuyến ra đi cùng đội ngũ cán bộ, nhân viên và tư vấn viên của Bảo Việt Nhân thọ Tràng An. Một chặng đường dài xa, một kết quả tự hào đáng ghi nhận mà Lưu Thị Anh đã tạo nên và có được.

Trong vài ba con số thống kê khô khan, trụi trần ấy, thực tình, chỉ có Lưu Thị Anh, người đằm mình “trong cuộc” mới hiểu thật tường tận mỗi việc làm, mỗi ảnh hình đã diễn ra trong quá khứ. Có thể ví, nếu nhìn bề mặt, nó êm ả trong xanh như mặt nước ao thu nhưng dưới đáy, mấy ai biết, khi lại là cả những lớp lớp sóng cồn. “Vâng, cuộc đời mà! Giản đơn sao được. Từ nỗi gian lao, vất vả, nỗi mệt lòng với niềm vui cầm nắm trên mỗi chặng đường qua...”. Đã có lúc, Lưu Thị Anh bất chợt dừng lại, ngước nhìn, cô mới thấy, đấy chính là một khoảng đời mình trong năng lượng của sức trẻ thanh xuân và cống hiến, trong con sóng cùng lúc dâng trào, trong mối liên hệ nhiều chiều: “Một gia đình - một xã hội - và, vai trò chủ thể “là ta”, một tư vấn viên của Bảo Việt Nhân thọ!”.

Cũng trong hành trình ấy, bước chân Lưu Thị Anh đã lặn lội, đi qua bao xóm cùng, ngõ hẻm, từ vùng quê ra thành phố, đã gặp gỡ bao nhiêu khách hàng, với bao gương mặt, ánh mắt, nụ cười với cả nét đăm chiêu trĩu lòng, lo toan suy tính. Bao hoàn cảnh, số phận khác nhau, bao cái nghĩ nát lòng trong những đêm không ngủ. Biết bao nhiêu trường hợp cần được tư vấn giúp đỡ, bao mối gỡ phức tạp cần có câu trả lời, giữa mong muốn cho tương lai và khả năng tài chính hiện tại của khách hàng, giữa hoàn cảnh và chính sách… Song, mục tiêu to lớn là phương châm phục vụ: “Bảo Việt - Bảo đảm lợi ích Việt, bảo vệ con người Việt”, phục vụ khách hàng là trên hết, giải quyết vụ việc có lý, có tình trên cơ sở điều khoản của hợp đồng.

Với người tư vấn viên bảo hiểm nhân thọ như Lưu Thị Anh, cũng không tránh khỏi có lúc buồn nản, muốn buông tay, bỏ cuộc. Khi có khách hàng chưa hiểu hoặc cố tình không hiểu, chỉ nghĩ lợi ích cho chính họ, họ ác ý dèm pha, nói xấu và đặt điều. Người cực đoan, so sánh khập khiễng sản phẩm giữa các công ty bảo hiểm trên thị trường, rồi sinh sự thắc mắc. Họ gán cho đủ tội, nào là nói dối, chiếm dụng tiền bạc, giải quyết thất đức. Có người bức xúc đang đêm gọi điện, nổi khùng, nói những lời khó nghe.

Lưu Thị Anh nhớ mãi thời gian cách đây gần mười năm, khi có đến gần 20 khách hàng cùng lúc hùa nhau đến tận nhà, gây sức ép đòi hủy hợp đồng. Người kêu cứu khi ốm đau, đòi hỏi tư vấn viên phải phục vụ. Những cuộc ma chay, cưới xin của khách hàng, những dịp lễ Tết …, nhiều khách hàng hiểu rằng, tư vấn viên phải có mặt. Nghe thì vô lý, nhưng Lưu Thị Anh vẫn nhẫn nại coi đó là khó khăn trong nghề bắt buộc phải vượt qua. Chị đã hy sinh thời gian, đêm hôm, hy sinh sự chăm sóc chồng con dành để phục vụ khách hàng, nhằm giữ được mối quan hệ và niềm tin của khách hàng, hoàn thành các chỉ tiêu về khai thác, quản lý và thu phí do công ty giao. 

Tuy nhiên, bên cạnh đó, cũng có nhiều khách hàng, sau khi hiểu những điều mà Lưu Thị Anh giải thích, lại mến mộ và tin ở “cô tư vấn viên Hải Bối” mà dành cho Lưu Thị Anh những suy nghĩ và lời khen tốt đẹp, tiếp tục duy trì hợp đồng và giới thiệu nhiều người thân quen, nhiều người trong làng, ngoài xã cùng tham gia. 

Suốt hơn hai chục năm, thật không dễ gì nhớ và kể lại, từng người, từng vụ việc với bao nhiêu “sự kiện” đi qua, mà ở đó, sau những trục trặc, nghi ngờ, là những ứng xử thật cảm động, có khi rơi nước mắt, đã đem lại cho Lưu Thị Anh, một Sao Việt của Bảo Việt Nhân thọ những ý nghĩ lắng sâu trong nhịp đập con tim về niềm nhân ái, yêu thương, về giá trị nhân văn nghề nghiệp. Đấy là, những khách hàng không thể quên, như anh Dũng, anh Cường, em Như, chị Lụa ở ngay khu vực Hải Bối. Và bao nhiêu cái tên khác nữa, những người sau khi tham gia hợp đồng không may bị ung thư hay mắc bệnh hiểm nghèo đã được nhận số tiền bảo hiểm rất lớn mà họ không ngờ tới. 

Từ chuyện của một khách hàng từng là người lính đã đi qua 18 năm quân ngũ, đến chuyện của khách hàng Vũ Thị Cúc, rồi lan rộng trong nhóm bạn bè chị Cúc, họ tự vận động nhiều anh chị em khác tìm đến với Lưu Thị Anh tham gia hợp đồng. Cuộc sống của họ, của người thân của họ vẫn ổn định khi không may xảy ra rủi ro nhờ có bảo hiểm nhân thọ. Có bao nhiêu khách hàng gắn kết với Lưu Thị Anh từ bao nhiêu cơ duyên, hoàn cảnh khác nhau. Điều đáng nói là, tự cõi lòng, tự thực tế khách quan, nhiều người cảm ơn: “Nhờ Lưu Thị Anh, nhờ Bảo Việt Nhân thọ mà có được một “cánh tay cứu thế”, phương thuốc “cải từ hoàn sinh” hay “bờ vai vững chắc”, ngỡ mình bỗng dưng như qua cơn lột xác thông qua các hợp đồng bảo hiểm nhân thọ”.

Tôi đã có một sớm đầu năm thật vui tìm về Hải Bối, mảnh đất ven sông Hồng mênh mang bãi bờ, sóng nước. Tôi thực sự ngỡ ngàng đứng trong phòng làm việc tại nhà của Lưu Thị Anh mà nể phục và tự hào thay chân dung người trưởng nhóm kinh doanh khi mỏi mắt ngắm nhìn trong các gian tủ trưng bày những chứng chỉ, bằng khen, những kỷ vật, biểu tượng và cup vinh danh Sao Việt. 

Điều đặc biệt, khi Phạm Văn Toản, “đấng lang quân” của Lưu Thị Anh vì gắn bó gần gũi với vợ mình ở những hội nghị, những buổi đi hỗ trợ vợ tư vấn và thu phí của khách hàng, cùng giúp nhau tìm hiểu điều khoản sản phẩm, chính sách dành cho tư vấn viên, các thủ tục ký hợp đồng, để rồi, tháng 11/2016 anh cũng đầu quân vào đội ngũ tư vấn viên của Bảo Việt Nhân thọ Tràng An. Và vui hơn, đến tháng 8/2024, cô con gái Phạm Lưu Lan Phương đang là sinh viên Học viện Ngân hàng cũng gia nhập mái nhà chung Bảo Việt Nhân thọ. Như vậy để thấy rằng, với nghề tư vấn bảo hiểm, bằng cấp không quan trọng, mà hơn cả là tình yêu nghề, sự cần cù, chịu khó, luôn xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp ở mọi nơi, mọi lúc, nhất là trước khách hàng.

Chịu khó học hỏi, nỗ lực không ngừng, liên tục hơn mười năm qua, năm nào Lưu Thị Anh cũng đạt danh hiệu Sao Việt của Bảo Việt Nhân thọ, được nhận phần thưởng là những chuyến du lịch tham quan và học hỏi trong và ngoài nước. Đặc biệt, tháng 4/2023, vợ chồng chị là hai trong số ít tư vấn viên của Bảo Việt Nhân thọ được đặt chân tới nước Mỹ giàu sang và hoa lệ, phần thưởng xứng đáng cho danh hiệu Sao Việt hạng Kim cương. 

Khép lại năm 2025, ngày 11/01/2026, tại sân khấu Trống Đồng Place Long Biên của Trung tâm Thương mại Tasco Mall Long Biên, Hà Nội, Ngày hội ra quân của Bảo Việt Nhân thọ Tràng An với rực rỡ cờ hoa, băng biển, một gia đình gồm ba gương mặt là vợ, chồng và con gái cùng hân hoan nhận tới 5 danh hiệu cao quý: Sao Việt 2025. Đó là, Phạm Văn Toản, Lưu Thị Anh và Phạm Lưu Lan Phương. Kết quả kinh doanh năm 2025 của “đại gia đình” thật đáng nể: doanh thu nhóm Lộc Phát do Lưu Thị Anh làm trưởng nhóm đạt gần 6,5 tỷ đồng, riêng con gái Lan Phương đóng góp 1,4 tỷ đồng và “người bạn đời” Phạm Văn Toản đóng góp tới gần 1 tỷ đồng doanh thu khai thác mới. 

Những đêm đầu năm 2026 này, trong “gian phòng truyền thống” trên tầng hai của ngôi nhà ấm áp nằm khuất sâu trên đất Hải Bối, xã Vĩnh Thanh, Hà Nội, Lưu Thị Anh, Phạm Văn Toản cùng các con hân hoan ngắm nghía và tiếp tục đặt dầy thêm trên gian tủ những giấy khen, cúp vinh danh và hoa tặng cho thành quả sau một năm miệt mài và nỗ lực làm việc. Cặp đôi vợ chồng tư vấn viên Bảo Việt Nhân thọ và cũng là cặp đôi “ca sĩ” (Lưu Thị Anh và Phạm Văn Toản khoe rằng cả hai vợ chồng đều yêu thích và hay hát dòng nhạc bolero) lại như thăng hoa. Những tiếng cười reo vui, những vòng tay ấm áp… Họ cùng nhau hát và dìu nhau những bước nhịp nhàng trong tiếng nhạc bổng trầm, vang xa cứ nối nhau chảy dài trong đêm khuya, ngỡ không bao giờ dứt…

Giữa màn đêm đang trôi trên dòng chảy của tháng ngày, mấy ai biết, ven sông Hồng, bên xóm nhỏ mờ xa và thầm lặng kia, có “một chùm sao” đang lung linh tỏa sáng.

Ecopark - Đầu năm, 2026

Kim Chuông